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通販とトラブル

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便利な通販にもトラブルはつきものです。

通販のトラブルの多くは、注文者の勘違いがほとんどです。
色が思っていたものと違う、大きすぎる・・など、思い違いが原因になっています。

商品の色などは、画像で表示するために、どうしても現物とは異なる表示になることもあります。
また、サイズ違いなども、表示をよく読んでいないということがほとんどです。

不満を感じた利用者は通販業者に対してクレームを付けるわけですが、ここで問題になるのが、通販業者との見解の相違です。

通販業者にすれば、「きちんと説明してある」となりますし、利用者にすれば「そんなもの知らない」というような、水掛け論に発展してしまいます。

こうなった場合、感情的になっても、かえって事を大きくすることですので、第三者機関に相談するのが賢い方法です。

もちろん、覚悟があれば裁判という方法もありますが、錯誤(まちがいという意味)の契約ということで利用者が敗訴してしまうでしょう。

一方、代金を送ったが商品が来ない、などのトラブルは、明らかに刑法に触れる行為ですので、100%通販業者の責任を追及することができます。

通販を利用する場合トラブルに備え、振込みの領収書、宅配の受け取り書、注文フォームを印刷した控えなどを保存しておくと良いでしょう。

トラブルが起こった場合は、自分から通販業者にかみつかないで以下の機関に相談をしてください。

 通販に関する法律につきまして


 ■日本通信販売協会

通信販売をめぐる取引秩序と商業倫理の確立を目指して設立された社団法人です。
インターネット通販で,悪徳商法の被害を防ぐためのクーリングオフの方法や,通販における様々なトラブルが紹介されている。通信販売専門の消費者相談窓口「通販110番」を設置しています。

 ■国民生活センター

商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなど、消費者からの相談を専門の相談員が受付け、公正な立場で処理にあたっています。


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