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 よくある質問
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■ご注文につきまして
 
Q 注文から発送までは、どのようになっていますか?

●ご注文の受付と発送につきまして

毎日、朝8:00までに頂いたご注文を原則4日以内に発送させて頂いております。
天災、入荷遅れ等で発送遅延の場合は別途連絡をいたします。

●受注確認と発送メールにつきまして

 発送のご案内は、荷物番号を記載しました内容をお送りいたします。

 
ご注文
4日以内発送分は8:00で締切
発送手配
当店より発送案内メール
 
Q.受注メールが来ません 
 A:
カートのボタンを押したと同時に「自動受注メール」が必ず発信されます。
の後、担当より必ず手動の「受注メール」をお送りいたします。
メールが来ない場合は、100%メールアドレスの打ち間違い、または受信設定の不備が原因ですので、メールが来ない場合は別のアドレスなどでお問い合わせください。
メールが来ないという理由でのキャンセルはお受けいたしません。 

  メールの設定方法

 
Q.キャンセルや変更はできますか?
A:
速やかにメールにてご連絡ください。
但し、発送の準備が完了している場合はお受けできません。

注文後の商品の変更はできません。

 
Q.領収書は発行してもらえますか?
A:
領収書を発行いたしておりますので、ご希望の方はお申し出ください。。
 
Q.ギフト用のラッピングはしてもらえますか?
A:
無料で承っております。ご注文の際にお申し付けください。

  包装につきまして

 
Q.ベルトの調整はしてもらえますか?
 A:
ベルトの調整は行っておりませんが、工具を無料でプレゼントしておりますので、ご自分でも簡単に調整ができます。

  ベルトの調整方法
 
Q.FAXや電話での注文はできますか?
A: FAX、ハガキでのお申し込みも承っております。
商品名、お名前、郵便番号、ご住所、電話番号を明記されまして、以下の番号にお送りください。代金引き換えのみのお取り扱いとなります。
電話でのご注文は聞き間違いなどの原因になりますのでお受けいたしておりません。
   FAX  0257-21-3628(24時間直通)

 
Q.商品のカタログはありますか?
A:
カタログは特別ご用意はいたしておりませんので、ホームページよりご覧ください。
 
Q.離島なのですが注文できますか?送料は高くなりますか?
A:
ご注文は可能ですが、離島への荷物は、ある程度まとまってから発送されますので、時間指定などができません。
送料は1,260円が別途かかります。(沖縄も含む)
代引きの利用できない地域がございますので、この地域の方は、銀行または郵便口座に前金でお支払いいただきます。

 
Q.在庫切表示の商品を予約できますか?
A:
在庫切れの商品のご予約はできませんが、在庫の検索は可能ですのでお気軽にお問い合わせください。100%確保の保証はできません。

ただし、商品を購入いただくという前提での検索となりますので、キャンセルや返品には一切応じませんので、この条件をご理解いただけます方のみお問い合わせください。
 サイト内の商品のみに限らせていただきます。

  在庫検索申し込み

 
Q.納期はどのくらいですか?
A:
在庫があります限り、ご注文から原則4日以内に発送いたします。
天災などの事情で納期が遅れます場合は、事前にご案内いたします。

 
Q.クーリングオフはできますか?
A:
当店のような通信販売には、クリーングオフの適応はございません。

■商品のお届けにつきまして

Q.送料はいくらかかりますか?
A:
お買い上げ3万円未満は、送料は特定地域を除きまして(離島・沖縄は1,260円)630円です。
3万円以上は無料です。

 
Q.複数の注文を一つにまとめてもらいたいのですが?
A:
別々にご注文を完了された(注文番号が異なる)場合、同梱は致しかねます。
 
Q.荷物の伝票番号を教えて頂きたいのですが?
A:
荷物のの伝票番号は発送当日の夜、発送メールにてご案内しております。
メール記載のURLより発送状況をご確認頂けます。

 
Q配達日や時間の指定はできますか?
A:
以下の時間帯からご選択できます。
   
午前中
12:00〜14:00 
14:00〜16:00
16:00〜18:00
18:00〜20:00
20:00〜21:00
Q.海外への発送はできますか?
A:
海外への発送も承っております。
詳細

 
Q.不在で受け取れなかったのですが、どうしたらいいでしょうか?
A:
商品お届け時に万が一ご不在だった場合は、不在通知が投函されますので、連絡先に配達ご希望日をお伝えください。なお、保管期間以降の配達はできませんので、お早めにお受け取りください。

不在により返送された場合、配送費用(実費)をご負担頂きますのでご了承ください。

 
Q.荷物はどのように配達されますか?
A:
直接手渡しで配達されます。代金引換の場合は、配達員に代金をお支払いください。

ご不在の場合は不在通知が投函されます。長期不在により返送された場合、送料をご負担頂きますのでご了承ください。

 

■交換・返品につきまして

Q.到着したら商品が壊れていました。
A:
品質管理には留意しておりますが万が一商品に破損・汚損・キズがある場合は、商品到着後一週間以内にご連絡ください。送料弊社負担にて良品と交換させて頂きます。
良品の在庫が無い場合は返金させていただきます。(通常は返金にはなりません)

  返品・修理のページ

 
Q.使用後、壊れてしまったので修理してもらえますか?
A:
修理は承っております。詳しくは返品・修理のページをご参照ください。
 
Q.返品したいのですが、できますか?
A:  
■商品の不良・故障に関する対応
【商品がお客様到着後】
腕時計の通販専門店 時計屋ドットコム7日以内の対応
初期不良→無償修理、又は交換
返送を受けた商品の状態確認後、対応につきましてご連絡さし上げます。商品の在庫の状況によっては、返金対応となります事をご了承ください。
 送料は当店が負担いたします。
腕時計の通販専門店 時計屋ドットコム 1年未満の対応

ご使用中の故障→修理
通常使用時の故障であり、メーカーが定める各商品の保証対象内容に合致すると判断される場合は無償で修理致します。ただし、使用者の過失による故障は有償修理となります。
送料はお客様のご負担となります
 
腕時計の通販専門店 時計屋ドットコム 1年以上の対応
保証期間経過後の故障→有償修理
商品の返送を受けた後、修理にかかる費用をお見積もり致します。
送料はお客様のご負担となります

■ご注文後のキャンセル

 関連法規
ご注文後のキャンセルも可能です。速やかに(1日以上は速やかとは言いません)弊社までメールでお申し付けください。メール以外はお受け付けておりません。
但し、
問屋・メーカーに商品の手配が完了している場合はキャンセルはできません。
キャンセルの場合はキャンセル料(総合計代金の30%)を請求させていただきます。

 
■良品返品につきまして
 法律につきまして

届いた商品が、「ベルトのサイズが合わない」なんてこともありますので、そんな場合はご遠慮なくお申し出ください。

ちょっと参考に→時計のサイズにつきまして


サイズ、全体の判断ができる画像などを掲載してありますので、「イメージと違った」、「大きすぎた」などの理由での返品はお受けいたしておりません。

「注文したが、気がかわったのでやめた」、などの返品もお受けいたしておりません。


商品を複数ご注文されましての一括返品は一切お受けいたしません。
通常、購入した商品がすべて不要になるとは考えられません。

故意に返品目的で商品をご注文されましての返品は一切お受けいたしません。
故意の注文は遠慮なく法的手段を採らせていただきます。
【返品の条件】
完全な故障によります初期不良、別商品への交換に限りまして、商品納品後7日以内の未使用の新品商品で、納入時の納品書、すべての付属品がある場合のみ、ご返品をお受けいたします。
※傷、汚損・ベルト調整などが見受けられる場合は返品をお受けいたしかねます。
※クロノグラフの指針やその他の指針のズレは、返品の対象にはなりません。
(故障ではない為)
【返品受付の流れ】
注意事項などの連絡がございますので、必ず事前に弊社にメールでご連絡ください。
メールの内容を確認後、納品書とともに商品をご返送ください。
ご返送商品を確認後、別の商品に交換または、在庫の無い場合はご返金いたします。

事前の連絡無しに一方的に商品を返送されましても返品はお受けいたしかねます。
Q.返品の場合、どの配送業者を利用すればいいですか?
A:
どちらの配送業者でも結構です。
 
Q.商品に保障期間はありますか?
  A:
 

腕時計のみ、通常のご使用での故障などにつきましてはお買い上げ日より1年間とさせていただいております。(2年保証の商品もあります)
 
Q.他の商品と交換してもらえますか?
A:
一旦ご返品いただいた後、改めてご希望の商品をお買い求めください。
完全新品の未使用品に限ります。
ご返送頂く際の送料はお客様のご負担になります。

 
Q.商品を返品しましたが、いつ返金になりますか?
A:
通常、商品到着を確認後、一週間以内に返金手続きを致します。
 

■商品につきまして
 
Q.ニセものではないのですか? 
A:
すべてメーカー保証のついた本物です。
商品の刻印番号でメーカーに照会していただければ本物とわかります。
万が一、ニセモノと判明しましたら全額返金をさせていただきます。

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VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersがご利用頂けます。

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商品をお受取の際に、配送ドライバーに商品代金を直接お支払い下さい。(ヤマト運輸) 代金引換手数料は当社にて負担致します。お支払いは現金のみとなります。

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送料700円(離島・一部地域は1,360円)
会員の方は全国送料無料

離島・一部地域へのお届けのお届けの際は、別途料金を頂戴しております。 ご注文時の自動配信メールでは送料が加算されませんが、当店からのご注文確定メールにて、 加算させていただきます。ご確認の上ご注文下さい。

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お品物の在庫状況により日数はことなります。お品物の在庫状況により日数はことなります。
返品・キャンセルについて

返品期限

商品の返品・交換には初期不良の場合以外では応じられません。

返品送料

初期不良、発送商品間違いの場合、当店着払いにて対応いたします。

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〒650-0027 兵庫県神戸市中央区中町通3-1-16 サンビル502
営業時間:平日10:00〜18:00 (土日祝日休み)
TEL:05053275946
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